プロコーチが教える。日常会話で会話を盛り上げるのは「聴く・質問」の2つのスキル。

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コミュニケーション力を高める必要性が高まっていると感じています。

そこで、プロコーチが日常会話で意識している2つのスキルをご紹介いたしますね。

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コーチング初心者が最初に学ぶ2つのスキル

初めてコーチングスクールの無料体験会に参加した際に、コーチングの基本にふれるためのワークをおこないました。

いまだにそのワークを覚えていますし、現在もコーチングセッションで活用しています。

それは、コーチングでも活用できるだけでなく、日常のコミュニケーションでも十分に使えるスキルなのです。

このコミュニケーションはスキルですから、意識して日常で使っていただければ、コミュニケーション力がアップしますね。

その2つのスキルは、

・質問するスキル

・聴くスキル

です。

1つ目：質問するスキル

まず、1つ目のスキルは、

・質問するスキル

です。

適切な質問をすれば、相手に興味を持っていることを表すことができます。

なぜなら、あなたも、興味がない人や苦手な人には、質問さえしたくないですよね？（笑）

もちろん、質問なら何でもいいというわけでもありません。

相手に興味を持ち、誠実な態度を崩すことなく、尋ねる価値がある質問をすることですね。

間違っても、相手を非難するような質問はやめましょう。

それでは、お互いに「Lose-Lose」です。

どれほど嫌われている人であっても、見方を変えるとほめられる部分はあると言われます。

質問も同じで、どのような人であっても、どのような仕事をしている人であっても、質問できる部分は必ず存在するもの。

もし、そうではないとしても、そう思い込む。（笑）

仕事ではなくても、プライベートのことでも大丈夫です。

私は、営業でよく使うのは、「お休みの日は何をされているんですか？」です。

お見合いのようなのですが（笑）、この質問は意外とパワフル。

そのようなシンプルな質問であっても会話のきっかけにはなるし、誰でも自分のプライベートに興味を持ってもらうのはうれしいものです。

ですから、あなたの印象を良くなるのですね。

それだけで、商談やミーティングがいい雰囲気になりますよ。

家族にも活用できます。

たとえば、我が家の子どもたちは、「今日は何か変わったことあった？」という質問をすれば、顔を口にして話してくれます。（笑）

このように、会話における質問というのは、とても大事なコミュニケーションの潤滑油になるのです。

2つ目：聴くスキル

2つ目は、

・聴くスキル

です。

話したくなる相手、つまり「良い聴き手」とは、「この人は私の話しをきちんと聴いてくれる人だ」と思わせる人です。

具体的には、

・あいづちを打つ
「なるほど」や「それから？」などを挟んで聴く

・相手の言葉をくり返す
「○○ということですね。わかりました」とくり返すことで聴いてもらっていると思われる

・身体を使う
うなずいたり、身振り手振りなどの動作を加える

・質問をする
先述のように、真剣に聴いていれば質問がでる

・メモをとる
相手の話を聴きながらメモをとることで、相手を尊重していることが伝わる

などですね。

どれも1つひとつはシンプルですが、実際に組み合わせている人は少ないです。

また、聞き上手になることは、相手にも自分にもメリットがあるものです。

たとえば、

・相手にいい印象を与えられる

・自分が知らないことを教えてもらえる

・相手のことをより知ることができる

・「理解してから理解される」原則を知っている人だと思ってもらえる

・思いやりがあり、気づかいのできる人だと思われる

などがあります。

聞き上手になるということは、1つのスキルです。

ですから、学習とトレーニングで手に入ります。

ただし、もちろん3日間がんばったからといってすぐに身につくものでないのも確か。

会話中に「あっ、いま聞くことに集中できてないな・・・」と思ったら、すぐに切り替えて「聴く」モードになりましょう。

まとめ

この2つのスキル、

・質問するスキル

・聴くスキル

は、意識していくことで必ず上達していきます。

これは、仕事でお客さまや社内で活用できるだけではありません。

おすすめは、奥さま（または、ご主人）に活用していただくことです。（笑）

私は、コーチングを学んでから、夫婦の会話が増えました。(^_^)

ぜひ、日常で活用してみましょう。

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■編集後記

昨日は、日曜日のレース参加でたまってしまったタスクに対応する1日でした。

クライアントさんの週報にも返信。

夜は、なぜか無性に煮込みが食べたくなり（笑）、妻と娘を呼び出してしまいました。(^_^;)

地元の駅で待ち合わせして、なじみのやきとん屋に入ったら、、、なんと娘の担任の先生がお店にいました。（笑）

【今月のランニング走行距離】
93.12km／目標150km

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